Ångerrätts- och returpolicy

Senast uppdaterad: 13 september 2026

Denna ångerrätts- och returpolicy gäller för alla produkter som köpts via den webbutik som drivs av Leuchtenglanz under domänen https://leuchtenglanz.com/.

Leuchtenglanz erbjuder följande produktkategorier:

Taklampor (chandeliers)

Pendellampor

Vägglampor

Takbelysning

Bordslampor

Belysningskollektioner

Porslin och tallrikar

Skålar

Serveringsdelar

Bestick och utensilier

Muggar och koppar

Tekoppsset

Glasunderlägg

Denna policy definierar villkoren för retur-, återbetalnings- och bytesförfrågningar från Leuchtenglanz kunder.

1. Ångerrätt

I enlighet med tillämplig europeisk och svensk konsumentlagstiftning har du rätt att ångra detta avtal inom fjorton (14) kalenderdagar från mottagandet av din beställning, utan att ange något skäl.

För att utöva din ångerrätt ska du kontakta oss via e-post på service@leuchtenglanz.com och tydligt ange:

Ditt ordernummer

De berörda produkterna

Din returbegäran

De returnerade produkterna måste uppfylla följande villkor:

Inte ha använts och vara i gott skick

Behålla originalförpackningen (nödvändig för att skydda produkterna, särskilt lampor och belysningsartiklar)

Innehålla alla originaltillbehör och komponenter, om sådana finns

2. Villkor för godkännande av returer

Returer kan godkännas i följande fall:

Skadade produkter

Om en produkt anländer skadad, trasig eller med uppenbara fel, kontakta oss inom 72 timmar från mottagandet.

Bifoga följande till din begäran:

Tydliga foton på den skadade produkten (från olika vinklar)

Foton på ytteremballaget

Ditt ordernummer

Efter verifiering erbjuder Leuchtenglanz en av följande lösningar:

Full återbetalning

Ersättningsprodukt (om tillgänglig)

Annan lösning anpassad till situationen

Felaktig produkt

Om du har mottagit en annan vara än den beställda (fel modell, färg eller storlek), kontakta oss inom 72 timmar från mottagandet.

Efter bekräftelse av vårt fel organiserar vi en lösning utan extra kostnad för dig.

Ångerrätt / retur av andra skäl

Vid returer av andra skäl (till exempel ånger) står kunden för returkostnaderna, utan att det påverkar den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar.

3. Produkter som undantas från retur

Av hygien-, säkerhets- eller anpassningsskäl kan returer inte godkännas i följande fall:

Produkten har använts (till exempel en lampa som redan installerats och demonterats, artikel med tecken på användning)

Produkten har tvättats, ändrats eller modifierats

Originalförpackningen har tagits bort eller är allvarligt skadad, även om det var nödvändigt för att skydda produkten

Produkten uppvisar tecken på användning eller slitage

Begäran görs efter utgången av den lagstadgade fristen på 14 dagar

Följande undantas också från ångerrätten:

Anpassade produkter eller produkter tillverkade enligt kundens specifikationer (till exempel lampor med specifikt begärd konfiguration eller finish), såvida det inte finns ett tillverkningsfel

Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras och där förseglingen har brutits efter leveransen

4. Returkostnader

Vid vårt fel

När returen är nödvändig på grund av:

En defekt produkt

En vara som skickats av misstag

Skada under transporten

Leuchtenglanz står för returkostnaderna och tillhandahåller en returfraktsedel eller återbetalar fraktkostnaderna mot uppvisande av kvitto.

Vid ångerrätt av andra skäl

Om returen görs av personliga skäl (ånger, felval, estetisk preferens) står kunden för returkostnaderna.

Kunden ska använda en frakttjänst med spårning för att säkerställa korrekt mottagande av returen.

5. Returprocedur

För att begära en retur, kontakta vår kundtjänst:

E-post: service@leuchtenglanz.com

Telefon: +46 70 522 88 92

Ange följande information:

Ordernummer

Namn på den berörda produkten

Anledning till returen

Foton eller bevis, vid skadad produkt

Vårt team granskar din begäran och svarar inom 1 till 2 arbetsdagar.

6. Hantering av återbetalningar

När returen har godkänts och verifierats görs återbetalningen inom högst 3 arbetsdagar från mottagandet av det returnerade paketet, och i alla händelser inom den lagstadgade fristen på 14 kalenderdagar.

Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid den ursprungliga beställningen:

VISA-kort

Mastercard-kort

Tiden till dess att beloppet krediteras ditt konto beror därefter på din bank.

7. Byte av produkter

Leuchtenglanz erbjuder för närvarande inget direkt automatiskt byte.

Om du vill ta emot en annan produkt rekommenderar vi:

Att begära en retur enligt ovanstående villkor

Att göra en ny beställning i vår webbutik

Vårt team hjälper dig gärna med eventuella frågor.

8. Avbokning av en beställning

Du kan begära avbokning av din beställning inom 24 timmar från betalningsbekräftelsen, förutsatt att beställningen ännu inte har förberetts eller skickats.

För att begära avbokning, kontakta oss omedelbart på service@leuchtenglanz.com.

En beställning som redan har skickats kan inte avbokas.

9. Garanti och produktfel

Alla produkter som säljs på https://leuchtenglanz.com/ omfattas av de lagstadgade rättigheterna vid fel (lagstadgad garanti för bristande överensstämmelse).

Om din produkt uppvisar ett tillverkningsfel eller ett överensstämmelseproblem, kontakta oss och inkludera:

En beskrivning av problemet

Foton på produkten

Ditt ordernummer

Vi granskar din begäran och erbjuder en lämplig lösning i enlighet med tillämplig lagstiftning. Den lagstadgade reklamationstiden är tre (3) år från det att produkten levererades, i enlighet med svensk konsumentlagstiftning (konsumentköplagen 2022:260).

Vi påpekar uttryckligen att de produkter som erbjuds (i synnerhet lampor och belysningsartiklar, samt porslin, skålar, serveringsdelar, bestick, muggar, tekoppsset och glasunderlägg) kan skadas av felaktig installation, felaktig användning eller yttre påverkan. Ansvar för skador till följd av felaktig installation, felaktig användning eller underlåtenhet att följa monteringsanvisningarna är uteslutet, såvida inte grov vårdslöshet eller uppsåtligt handlande kan styrkas.

10. Kontakt och juridisk information

Om du har frågor om returer, återbetalningar eller byten hjälper vår kundtjänst dig gärna:

Leuchtenglanz

Adress: Svampvägen 4, 864 41 Stöde, Sverige

E-post: service@leuchtenglanz.com

Telefon: +46 70 522 88 92

Öppettider: måndag till fredag, 09.00–17.00 (undantaget helgdagar)

Webbhotell

Webbhotellets namn: SHOPLINE HOLDINGS LIMITED

Webbhotellets säte: 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG

Kontaktnummer: +852-81207281

E-post: support@shopline.com