Vanliga frågor (FAQ)

Senast uppdaterad: 13 september 2026

Välkommen till Leuchtenglanz FAQ-avsnitt.

Nedan hittar du svar på de vanligaste frågorna om våra produkter, beställningar, frakt, betalning och tjänster.

1. Vilka typer av produkter erbjuder ni?

Hos Leuchtenglanz erbjuder vi ett urval av högkvalitativa belysningsprodukter och bordsartiklar för ditt hem:

Taklampor (chandeliers)

Pendellampor

Vägglampor

Takbelysning

Bordslampor

Belysningskollektioner

Porslin och tallrikar

Skålar

Serveringsdelar

Bestick och utensilier

Muggar och koppar

Tekoppsset

Glasunderlägg

Våra produkter väljs noggrant ut för att erbjuda dig bästa möjliga kvalitet, funktionalitet och design för dina utrymmen.

2. Är Leuchtenglanz produkter av god kvalitet?

Vi lägger stor vikt vid kvaliteten på våra produkter.

Varje artikel väljs ut enligt flera kriterier:

Kvaliteten på de material som används

Finish och uppmärksamhet på detaljer

Funktionalitet och ljusstyrka

Enkel installation och användning

De detaljerade egenskaperna för varje produkt anges på respektive produktsida.

3. Motsvarar färger och mått bilderna?

Vi strävar efter att representera våra produkter så exakt som möjligt.

Det kan dock förekomma mindre skillnader på grund av:

Kundens skärminställning

Ljusförhållandena vid fotografering av produkten

Naturliga variationer i material eller finish

Vi rekommenderar att du noggrant granskar mått, beskrivningar och information på varje produktsida före köp.

4. Hur sköter jag mina Leuchtenglanz-produkter?

Skötselanvisningarna varierar beroende på produkttyp.

Taklampor och pendellampor:

Rengör lampan regelbundet med en mjuk och torr eller lätt fuktad trasa

För tygskärmar eller diffusorer, använd en mjuk trasa utan slipmedel

Rengör metalldelar med en torr trasa för att undvika vattenfläckar

Stäng alltid av strömmen innan du rengör eller hanterar lampan

Undvik slipande rengöringsmedel, alkohol eller ammoniak

Vägglampor:

Montera lampan på en plan och stabil yta enligt monteringsanvisningarna

Rengör strukturen med en mjuk och torr eller lätt fuktad trasa

Kontrollera regelbundet kabelns och kontaktdonets skick

Undvik att dra i lampan eller kabeln vid justering

Bordslampor:

Placera lampan på en plan och stabil yta

Justera armens eller skärmens riktning mjukt, utan att tvinga lederna

Rengör strukturen och skärmen med en mjuk och torr eller lätt fuktad trasa

Koppla ur lampan innan du rengör eller flyttar den

Porslin, skålar, serveringsdelar, bestick, muggar, tekoppsset och glasunderlägg:

Diska för hand med varmt vatten och ett milt diskmedel, eller följ anvisningarna i produktbladet avseende diskmaskin

Torka med en mjuk trasa för att undvika vattenfläckar

För bestick i metall, torka omedelbart efter disk för att undvika fläckar

Undvik plötsliga temperaturväxlingar, särskilt för porslin och glas

Använd inte stålull eller slipande svampar

Allmänna rekommendationer:

Undvik slipande rengöringsmedel eller lösningsmedel

Täck inte lampan med tyg, papper eller andra material medan den är tänd

Använd endast kompatibla glödlampor och överskrid inte den maximala effekt som anges

Byt ut glödlampor och slitna komponenter vid behov

5. Hur lång tid tar det att förbereda min beställning?

Efter bekräftelse av din beställning förbereds den så snart som möjligt.

Förberedelsetiden beror på:

Den beställda produkten

Tillgänglighet i lager

Aktuell orderbelastning

När din beställning har skickats får du ett bekräftelsemail med spårningsinformation.

Standardleveranstiden är 3 till 7 arbetsdagar från mottagen betalning.

6. Vart skickar ni produkterna?

Vi skickar de produkter som finns tillgängliga på https://leuchtenglanz.com/ till de leveransadresser som anges under beställningsprocessen.

Fraktkostnader och leveranstider beräknas automatiskt utifrån:

Leveransadressen

Paketets vikt

Tillämpliga transportvillkor

Vi levererar för närvarande endast inom Sverige.

7. Hur emballeras produkterna?

Vi lägger stor vikt vid emballeringen av varje beställning.

Våra produkter skyddas med lämpliga material för att minimera skador under transporten, särskilt ömtåliga artiklar som:

Lampskärmar och diffusorer

Komponenter av glas eller känsliga material

Bordslampor och pendellampor med avtagbara delar

Porslin, skålar, glas och andra ömtåliga bordsartiklar

8. Vad gör jag om min produkt anländer skadad?

Om din beställning anländer skadad eller uppvisar ett fel, kontakta vår kundtjänst inom 72 timmar från mottagandet.

För att snabbt kunna hantera din begäran ber vi dig ange:

Foton på den berörda produkten

Ditt ordernummer

En noggrann beskrivning av problemet

Vårt team granskar din begäran och erbjuder en lämplig lösning i enlighet med vår ångerrätts- och returpolicy.

9. Kan jag returnera en produkt?

Du kan utöva din ångerrätt i enlighet med tillämplig svensk konsumentlagstiftning och villkoren i vår ångerrätts- och returpolicy.

Följande undantas från ångerrätten enligt lag:

Anpassade produkter (till exempel lampor med specifikt begärd konfiguration eller finish), såvida det inte finns ett tillverkningsfel

Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras och där förseglingen har brutits efter leveransen

Artiklar som har använts eller skadats efter mottagandet

Vi rekommenderar att du läser vår ångerrätts- och returpolicy för att ta del av de detaljerade villkoren.

10. Kan jag ändra eller avboka min beställning?

Om du vill ändra eller avboka din beställning, kontakta oss så snart som möjligt via e-post på service@leuchtenglanz.com.

Ändring eller avbokning är endast möjlig om beställningen ännu inte har förberetts eller skickats.

När beställningen har skickats kan den inte längre ändras.

11. Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar uteslutande betalning med:

VISA-kort

Mastercard-kort

Alla transaktioner behandlas via säkra betalningsplattformar.

Dina fullständiga bankuppgifter lagras inte på våra servrar.

12. Är betalning på leuchtenglanz.com säker?

Ja.

Vår Webbutik använder säkerhetsteknik som skyddar dina personuppgifter och dina transaktioner.

Betalningar behandlas av certifierade betaltjänstleverantörer i enlighet med tillämpliga krav på dataskydd.

13. Var hittar jag information om min beställning?

Efter bekräftelse av din beställning får du ett bekräftelsemail med:

De beställda produkterna

Det betalda beloppet

Leveransinformationen

Om du har ett kundkonto kan du även se din orderhistorik i ditt personliga område.

14. Hur kontaktar jag Leuchtenglanz kundtjänst?

Vårt team hjälper dig gärna med alla frågor om:

Våra produkter

Dina beställningar

Leveransen

Returer

Alla andra frågor

Du kan kontakta oss:

Leuchtenglanz

E-post: service@leuchtenglanz.com

Telefon: +46 70 522 88 92

Adress: Svampvägen 4, 864 41 Stöde, Sverige

Öppettider: måndag till fredag, 09.00–17.00 (undantaget helgdagar)

Vi svarar på din fråga så snart som möjligt.

Information om webbhotell för Webbutiken

Webbhotellets namn: SHOPLINE HOLDINGS LIMITED

Webbhotellets säte: 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG

Kontaktnummer: +852-81207281

E-post: support@shopline.com