KILN RAYS MATSALSKOLLEKTION
Fraktpolicy
Senast uppdaterad: 13 september 2026
Läs vår fraktpolicy nedan för information om fraktkostnader, leveranstider och orderhantering på https://leuchtenglanz.com/.
§ 1 Leveransområde
Vi levererar för närvarande endast inom Sverige.
Vi levererar inte till andra länder, till svenska öar utan fast landförbindelse med ordinarie distribution, eller till territorier med särskild status.
§ 2 Fraktkostnader
Vi erbjuder fri frakt för alla ordrar med ett varuvärde på 699 SEK eller mer (inkl. moms) inom Sverige.
För ordrar under 699 SEK tillämpas en fast fraktavgift på 69 SEK (inkl. moms).
§ 3 Minsta orderbelopp
Det finns inget minsta orderbelopp. Du kan lägga en order från 0,00 SEK (inkl. moms), plus eventuell fraktkostnad.
§ 4 Orderhanteringstid
Ordrar behandlas och skickas inom 1 till 3 arbetsdagar (måndag till fredag, undantaget helgdagar).
Sista tid för hantering: ordrar som läggs en arbetsdag före kl. 17.00 (svensk tid) behandlas samma dag. Ordrar som läggs efter den tiden behandlas nästa arbetsdag.
På grund av våra produkters natur (taklampor, pendellampor, vägglampor, takbelysning, bordslampor och andra belysningsartiklar, samt porslin, skålar, serveringsdelar, bestick, muggar, tekoppsset och glasunderlägg) skickas dina ordrar i ändamålsenliga emballage för att undvika skador under transporten.
§ 5 Beräknad leveranstid
Leveranstid efter avsändning: 2 till 4 arbetsdagar.
Total beräknad tid (från order till leverans): 3 till 7 arbetsdagar.
Dessa tider är vägledande och kan variera beroende på logistikförhållanden.
§ 6 Spårning av försändelse
När din order har skickats får du ett bekräftelsemail med ditt spårningsnummer och en länk till online-spårning.
Du kan när som helst kontrollera statusen för din leverans på transportföretagets webbplats.
§ 7 Transportföretag
Vi samarbetar med följande erkända transportföretag för leverans inom Sverige:
PostNord
DHL (beroende på tillgänglighet och paketets vikt)
Instabox (beroende på tillgänglighet)
Valet av transportföretag görs automatiskt vid avsändning, beroende på storlek och vikt på din order.
§ 8 Oförutsedda förseningar
Faktorer utanför vår kontroll, såsom extrema väderförhållanden, strejker, toppar i leveransvolymer (helgdagar, särskilda kampanjer) eller avbrott i distributionstjänster, kan orsaka förseningar i leveransen. Vi gör allt vi kan för att minimera dessa besvär.
Om du upptäcker en försening, kontakta vår kundtjänst via uppgifterna i § 14.
§ 9 Adressändring
Kontrollera noggrant din leveransadress innan du slutför din order. När ordern har skickats är det inte längre möjligt att ändra adressen.
Om du upptäcker ett fel före avsändning, kontakta oss omedelbart på service@leuchtenglanz.com.
§ 10 Utlämningsställen / Leveranspunkter
För ökad flexibilitet erbjuder vi även leverans till ett utlämningsställe (beroende på transportföretagets tillgänglighet). Du meddelas via e-post så snart ditt paket finns tillgängligt på det valda utlämningsstället.
Observera att paketet förvaras på utlämningsstället i 7 arbetsdagar innan det returneras till avsändaren.
§ 11 Delleveranser
Vid tillfällig brist på lager av en artikel förbehåller vi oss rätten att göra en delleverans. I sådant fall informeras du via e-post och resten av din order skickas så snart lagret är återfyllt. Endast de fraktkostnader som ursprungligen beräknats debiteras, utan extra avgifter.
§ 12 Skatter och moms
Vi tar inte ut några ytterligare skatter på produkterna. Alla priser som visas i webbutiken är slutpriser, inklusive svensk moms, i enlighet med gällande svensk lagstiftning.
För leveranser inom Sverige tillämpas inga tullavgifter eller ytterligare kostnader.
§ 13 Betalningsmetoder
Vi accepterar följande betalningsmetoder:
VISA
Mastercard
Inga andra betalningsmetoder erbjuds för närvarande.
§ 14 Ångerrätt och returer
Information om din ångerrätt och om returer finns i vår separata ångerrätts- och returpolicy.
§ 15 Kontakt
Om du har fler frågor om frakt, kontakta vårt kundtjänstteam:
Leuchtenglanz
E-post: service@leuchtenglanz.com
Telefon: +46 70 522 88 92
Adress: Svampvägen 4, 864 41 Stöde, Sverige
Öppettider: måndag till fredag, 09.00–17.00 (undantaget helgdagar)
§ 16 Ändringar av fraktpolicyn
Leuchtenglanz förbehåller sig rätten att ändra denna fraktpolicy när som helst. Ändringar publiceras i webbutiken och träder i kraft samma dag som de publiceras. Vi rekommenderar att du regelbundet besöker denna sida för att hålla dig informerad om eventuella uppdateringar.
§ 17 Tillämplig lag
Denna fraktpolicy regleras av svensk lag. Tvister rörande tolkningen eller tillämpningen av denna policy ska avgöras av svenska domstolar.
§ 18 Webbhotell
Webbhotellets namn: SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Webbhotellets säte: 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Kontaktnummer: +852-81207281
E-post: support@shopline.com
Ångerrätts- och returpolicy
Senast uppdaterad: 13 september 2026
Denna ångerrätts- och returpolicy gäller för alla produkter som köpts via den webbutik som drivs av Leuchtenglanz under domänen https://leuchtenglanz.com/.
Leuchtenglanz erbjuder följande produktkategorier:
Taklampor (chandeliers)
Pendellampor
Vägglampor
Takbelysning
Bordslampor
Belysningskollektioner
Porslin och tallrikar
Skålar
Serveringsdelar
Bestick och utensilier
Muggar och koppar
Tekoppsset
Glasunderlägg
Denna policy definierar villkoren för retur-, återbetalnings- och bytesförfrågningar från Leuchtenglanz kunder.
1. Ångerrätt
I enlighet med tillämplig europeisk och svensk konsumentlagstiftning har du rätt att ångra detta avtal inom fjorton (14) kalenderdagar från mottagandet av din beställning, utan att ange något skäl.
För att utöva din ångerrätt ska du kontakta oss via e-post på service@leuchtenglanz.com och tydligt ange:
Ditt ordernummer
De berörda produkterna
Din returbegäran
De returnerade produkterna måste uppfylla följande villkor:
Inte ha använts och vara i gott skick
Behålla originalförpackningen (nödvändig för att skydda produkterna, särskilt lampor och belysningsartiklar)
Innehålla alla originaltillbehör och komponenter, om sådana finns
2. Villkor för godkännande av returer
Returer kan godkännas i följande fall:
Skadade produkter
Om en produkt anländer skadad, trasig eller med uppenbara fel, kontakta oss inom 72 timmar från mottagandet.
Bifoga följande till din begäran:
Tydliga foton på den skadade produkten (från olika vinklar)
Foton på ytteremballaget
Ditt ordernummer
Efter verifiering erbjuder Leuchtenglanz en av följande lösningar:
Full återbetalning
Ersättningsprodukt (om tillgänglig)
Annan lösning anpassad till situationen
Felaktig produkt
Om du har mottagit en annan vara än den beställda (fel modell, färg eller storlek), kontakta oss inom 72 timmar från mottagandet.
Efter bekräftelse av vårt fel organiserar vi en lösning utan extra kostnad för dig.
Ångerrätt / retur av andra skäl
Vid returer av andra skäl (till exempel ånger) står kunden för returkostnaderna, utan att det påverkar den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar.
3. Produkter som undantas från retur
Av hygien-, säkerhets- eller anpassningsskäl kan returer inte godkännas i följande fall:
Produkten har använts (till exempel en lampa som redan installerats och demonterats, artikel med tecken på användning)
Produkten har tvättats, ändrats eller modifierats
Originalförpackningen har tagits bort eller är allvarligt skadad, även om det var nödvändigt för att skydda produkten
Produkten uppvisar tecken på användning eller slitage
Begäran görs efter utgången av den lagstadgade fristen på 14 dagar
Följande undantas också från ångerrätten:
Anpassade produkter eller produkter tillverkade enligt kundens specifikationer (till exempel lampor med specifikt begärd konfiguration eller finish), såvida det inte finns ett tillverkningsfel
Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras och där förseglingen har brutits efter leveransen
4. Returkostnader
Vid vårt fel
När returen är nödvändig på grund av:
En defekt produkt
En vara som skickats av misstag
Skada under transporten
Leuchtenglanz står för returkostnaderna och tillhandahåller en returfraktsedel eller återbetalar fraktkostnaderna mot uppvisande av kvitto.
Vid ångerrätt av andra skäl
Om returen görs av personliga skäl (ånger, felval, estetisk preferens) står kunden för returkostnaderna.
Kunden ska använda en frakttjänst med spårning för att säkerställa korrekt mottagande av returen.
5. Returprocedur
För att begära en retur, kontakta vår kundtjänst:
E-post: service@leuchtenglanz.com
Telefon: +46 70 522 88 92
Ange följande information:
Ordernummer
Namn på den berörda produkten
Anledning till returen
Foton eller bevis, vid skadad produkt
Vårt team granskar din begäran och svarar inom 1 till 2 arbetsdagar.
6. Hantering av återbetalningar
När returen har godkänts och verifierats görs återbetalningen inom högst 3 arbetsdagar från mottagandet av det returnerade paketet, och i alla händelser inom den lagstadgade fristen på 14 kalenderdagar.
Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid den ursprungliga beställningen:
VISA-kort
Mastercard-kort
Tiden till dess att beloppet krediteras ditt konto beror därefter på din bank.
7. Byte av produkter
Leuchtenglanz erbjuder för närvarande inget direkt automatiskt byte.
Om du vill ta emot en annan produkt rekommenderar vi:
Att begära en retur enligt ovanstående villkor
Att göra en ny beställning i vår webbutik
Vårt team hjälper dig gärna med eventuella frågor.
8. Avbokning av en beställning
Du kan begära avbokning av din beställning inom 24 timmar från betalningsbekräftelsen, förutsatt att beställningen ännu inte har förberetts eller skickats.
För att begära avbokning, kontakta oss omedelbart på service@leuchtenglanz.com.
En beställning som redan har skickats kan inte avbokas.
9. Garanti och produktfel
Alla produkter som säljs på https://leuchtenglanz.com/ omfattas av de lagstadgade rättigheterna vid fel (lagstadgad garanti för bristande överensstämmelse).
Om din produkt uppvisar ett tillverkningsfel eller ett överensstämmelseproblem, kontakta oss och inkludera:
En beskrivning av problemet
Foton på produkten
Ditt ordernummer
Vi granskar din begäran och erbjuder en lämplig lösning i enlighet med tillämplig lagstiftning. Den lagstadgade reklamationstiden är tre (3) år från det att produkten levererades, i enlighet med svensk konsumentlagstiftning (konsumentköplagen 2022:260).
Vi påpekar uttryckligen att de produkter som erbjuds (i synnerhet lampor och belysningsartiklar, samt porslin, skålar, serveringsdelar, bestick, muggar, tekoppsset och glasunderlägg) kan skadas av felaktig installation, felaktig användning eller yttre påverkan. Ansvar för skador till följd av felaktig installation, felaktig användning eller underlåtenhet att följa monteringsanvisningarna är uteslutet, såvida inte grov vårdslöshet eller uppsåtligt handlande kan styrkas.
10. Kontakt och juridisk information
Om du har frågor om returer, återbetalningar eller byten hjälper vår kundtjänst dig gärna:
Leuchtenglanz
Adress: Svampvägen 4, 864 41 Stöde, Sverige
E-post: service@leuchtenglanz.com
Telefon: +46 70 522 88 92
Öppettider: måndag till fredag, 09.00–17.00 (undantaget helgdagar)
Webbhotell
Webbhotellets namn: SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Webbhotellets säte: 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Kontaktnummer: +852-81207281
E-post: support@shopline.com
Vanliga frågor (FAQ)
Senast uppdaterad: 13 september 2026
Välkommen till Leuchtenglanz FAQ-avsnitt.
Nedan hittar du svar på de vanligaste frågorna om våra produkter, beställningar, frakt, betalning och tjänster.
1. Vilka typer av produkter erbjuder ni?
Hos Leuchtenglanz erbjuder vi ett urval av högkvalitativa belysningsprodukter och bordsartiklar för ditt hem:
Taklampor (chandeliers)
Pendellampor
Vägglampor
Takbelysning
Bordslampor
Belysningskollektioner
Porslin och tallrikar
Skålar
Serveringsdelar
Bestick och utensilier
Muggar och koppar
Tekoppsset
Glasunderlägg
Våra produkter väljs noggrant ut för att erbjuda dig bästa möjliga kvalitet, funktionalitet och design för dina utrymmen.
2. Är Leuchtenglanz produkter av god kvalitet?
Vi lägger stor vikt vid kvaliteten på våra produkter.
Varje artikel väljs ut enligt flera kriterier:
Kvaliteten på de material som används
Finish och uppmärksamhet på detaljer
Funktionalitet och ljusstyrka
Enkel installation och användning
De detaljerade egenskaperna för varje produkt anges på respektive produktsida.
3. Motsvarar färger och mått bilderna?
Vi strävar efter att representera våra produkter så exakt som möjligt.
Det kan dock förekomma mindre skillnader på grund av:
Kundens skärminställning
Ljusförhållandena vid fotografering av produkten
Naturliga variationer i material eller finish
Vi rekommenderar att du noggrant granskar mått, beskrivningar och information på varje produktsida före köp.
4. Hur sköter jag mina Leuchtenglanz-produkter?
Skötselanvisningarna varierar beroende på produkttyp.
Taklampor och pendellampor:
Rengör lampan regelbundet med en mjuk och torr eller lätt fuktad trasa
För tygskärmar eller diffusorer, använd en mjuk trasa utan slipmedel
Rengör metalldelar med en torr trasa för att undvika vattenfläckar
Stäng alltid av strömmen innan du rengör eller hanterar lampan
Undvik slipande rengöringsmedel, alkohol eller ammoniak
Vägglampor:
Montera lampan på en plan och stabil yta enligt monteringsanvisningarna
Rengör strukturen med en mjuk och torr eller lätt fuktad trasa
Kontrollera regelbundet kabelns och kontaktdonets skick
Undvik att dra i lampan eller kabeln vid justering
Bordslampor:
Placera lampan på en plan och stabil yta
Justera armens eller skärmens riktning mjukt, utan att tvinga lederna
Rengör strukturen och skärmen med en mjuk och torr eller lätt fuktad trasa
Koppla ur lampan innan du rengör eller flyttar den
Porslin, skålar, serveringsdelar, bestick, muggar, tekoppsset och glasunderlägg:
Diska för hand med varmt vatten och ett milt diskmedel, eller följ anvisningarna i produktbladet avseende diskmaskin
Torka med en mjuk trasa för att undvika vattenfläckar
För bestick i metall, torka omedelbart efter disk för att undvika fläckar
Undvik plötsliga temperaturväxlingar, särskilt för porslin och glas
Använd inte stålull eller slipande svampar
Allmänna rekommendationer:
Undvik slipande rengöringsmedel eller lösningsmedel
Täck inte lampan med tyg, papper eller andra material medan den är tänd
Använd endast kompatibla glödlampor och överskrid inte den maximala effekt som anges
Byt ut glödlampor och slitna komponenter vid behov
5. Hur lång tid tar det att förbereda min beställning?
Efter bekräftelse av din beställning förbereds den så snart som möjligt.
Förberedelsetiden beror på:
Den beställda produkten
Tillgänglighet i lager
Aktuell orderbelastning
När din beställning har skickats får du ett bekräftelsemail med spårningsinformation.
Standardleveranstiden är 3 till 7 arbetsdagar från mottagen betalning.
6. Vart skickar ni produkterna?
Vi skickar de produkter som finns tillgängliga på https://leuchtenglanz.com/ till de leveransadresser som anges under beställningsprocessen.
Fraktkostnader och leveranstider beräknas automatiskt utifrån:
Leveransadressen
Paketets vikt
Tillämpliga transportvillkor
Vi levererar för närvarande endast inom Sverige.
7. Hur emballeras produkterna?
Vi lägger stor vikt vid emballeringen av varje beställning.
Våra produkter skyddas med lämpliga material för att minimera skador under transporten, särskilt ömtåliga artiklar som:
Lampskärmar och diffusorer
Komponenter av glas eller känsliga material
Bordslampor och pendellampor med avtagbara delar
Porslin, skålar, glas och andra ömtåliga bordsartiklar
8. Vad gör jag om min produkt anländer skadad?
Om din beställning anländer skadad eller uppvisar ett fel, kontakta vår kundtjänst inom 72 timmar från mottagandet.
För att snabbt kunna hantera din begäran ber vi dig ange:
Foton på den berörda produkten
Ditt ordernummer
En noggrann beskrivning av problemet
Vårt team granskar din begäran och erbjuder en lämplig lösning i enlighet med vår ångerrätts- och returpolicy.
9. Kan jag returnera en produkt?
Du kan utöva din ångerrätt i enlighet med tillämplig svensk konsumentlagstiftning och villkoren i vår ångerrätts- och returpolicy.
Följande undantas från ångerrätten enligt lag:
Anpassade produkter (till exempel lampor med specifikt begärd konfiguration eller finish), såvida det inte finns ett tillverkningsfel
Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras och där förseglingen har brutits efter leveransen
Artiklar som har använts eller skadats efter mottagandet
Vi rekommenderar att du läser vår ångerrätts- och returpolicy för att ta del av de detaljerade villkoren.
10. Kan jag ändra eller avboka min beställning?
Om du vill ändra eller avboka din beställning, kontakta oss så snart som möjligt via e-post på service@leuchtenglanz.com.
Ändring eller avbokning är endast möjlig om beställningen ännu inte har förberetts eller skickats.
När beställningen har skickats kan den inte längre ändras.
11. Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar uteslutande betalning med:
VISA-kort
Mastercard-kort
Alla transaktioner behandlas via säkra betalningsplattformar.
Dina fullständiga bankuppgifter lagras inte på våra servrar.
12. Är betalning på leuchtenglanz.com säker?
Ja.
Vår Webbutik använder säkerhetsteknik som skyddar dina personuppgifter och dina transaktioner.
Betalningar behandlas av certifierade betaltjänstleverantörer i enlighet med tillämpliga krav på dataskydd.
13. Var hittar jag information om min beställning?
Efter bekräftelse av din beställning får du ett bekräftelsemail med:
De beställda produkterna
Det betalda beloppet
Leveransinformationen
Om du har ett kundkonto kan du även se din orderhistorik i ditt personliga område.
14. Hur kontaktar jag Leuchtenglanz kundtjänst?
Vårt team hjälper dig gärna med alla frågor om:
Våra produkter
Dina beställningar
Leveransen
Returer
Alla andra frågor
Du kan kontakta oss:
Leuchtenglanz
E-post: service@leuchtenglanz.com
Telefon: +46 70 522 88 92
Adress: Svampvägen 4, 864 41 Stöde, Sverige
Öppettider: måndag till fredag, 09.00–17.00 (undantaget helgdagar)
Vi svarar på din fråga så snart som möjligt.
Information om webbhotell för Webbutiken
Webbhotellets namn: SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Webbhotellets säte: 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Kontaktnummer: +852-81207281
E-post: support@shopline.com